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市政务中心住建局窗口践行“三严三实” 打造“五化”服务窗口
时间:2015年07月03日 信息来源:本站原创 点击:收藏此文 【字体:

在中国共产党94岁华诞来临之际,如皋市政务中心住建局窗口立足工作实际,认真领会“三严三实”的深刻内涵,始终做到“既严以修身、严以用权、严以律己,又谋事要实、创业要实、做人要实”。坚持以优质服务、提速增效为己任,积极推行“五化”服务,着力提升服务质量和水平,再塑文明服务窗口新形象。

服务理念统一化。以打造“阳光民生政务超市”、擦亮“阳光建设、至诚为民”的住建服务品牌为抓手,将服务理念固化在窗口工作人员的思想中,体现在工作细节上,以优质温馨的服务态度,高效务实的工作作风,从群众需求中寻找工作动力,在工作中满足群众的需求。

服务质量标准化。明确窗口各个岗位的工作职责,对审批的各项业务流程和每个岗位的工作内容进行再梳理,由“被动服务”向“主动服务”转变,做到服务受理“零推托”、服务方式“零拒绝”、服务事项“零积压”、服务质量“零差距”,全力打造特色服务品牌。

服务承诺公开化。深入推进各项服务承诺制度的全面落实和完善,严格执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“责任追究制”等“效能中心十项制度”,进一步推进“阳光审批”,提高工作透明度,努力建设透明高效、廉洁公正的先进窗口。

服务环境人性化。面对服务对象始终做到“耐心听取,不与其争辩,有则改之,无则加勉”;坚持“来有迎声、问有答声、去有送声。不说不行,要说怎样行;不说不知道,要说谁知道;不说不归我管,要说归谁管”。把“热心、耐心、细心、关心、贴心”贯穿服务始终,让群众“高兴而来、满意而归”。

服务流程效能化。提升窗口服务功能,整合服务资源,在局党委的关心支持下,全局所有行政权力事项,全部按照 “三集中三到位”的要求进驻市政务中心住建窗口集中办理。并着力在“优化审批程序、提升服务效能”方面下功夫,努力营造方便基层、方便企业、方便群众的最佳政务服务环境。

2015年1-6月,如皋市政务中心住建局窗口共受理各类办件申请497件、办结497件,接待咨询500余次,无一投诉件和差错件,限时、按时、提前办结率均为100%,满意率100%,优质快捷的服务赢得了服务对象的好评。 (通讯员 陈新锋)


(作者:佚名 编辑:admin)